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6月21日下午3点30分，我院在门诊四楼会议室举办了首届工休座谈会。院领导李润民、常守海、徐晓燕、王政伟出席座谈会，各职能科室负责人、患者及家属代表等70余人参加了此次座谈会，省医派驻护理部专家职志威担任主持。

为了进一步落实“以人为本，服务百姓”的办院理念，了解患者需求，改善患者就医体验，打造“有温度的医院”。经院委会研究决定，召开首次“工休座谈会”，对患者及家属日常就诊过程中发现的问题进行现场办公和答疑。

会上常守海院长首先对医院的发展史及省医托管后翻天覆地的变化、新开展技术项目等方面做了全面的介绍。常院长向在坐的患者及家属说道：“座谈会上大家可以畅所欲言，谈一下自己的就医感受，如果您对我们目前的管理有哪些建议和需要改进的地方都可以提出来”。   

在场的40余名患者及家属代表纷纷踊跃发言，畅叙住院期间的所感所想

“对县医院发展这么好也非常的高兴，不论是硬件还是技术水平，以及自助设备，现代化医院建设的成果都是可见的”

“我今年70多岁，也是第一次入院，以前在老院看过朋友，可以说是脏乱差，但是现在我来住了8天了，发现人性化的服务非常多，非常称心，跟家里一样”

“现在的护士很热情，医生随叫随到，随时都关注着我们的状况，让我最感动的是我孩子是凌晨5点出生的，护士一口气从2楼抱到5楼，服务质量和工作效率都比以前好多了”

“以前我在乡里做外科手术，后来没有治好，本来我以为这县医院看病很麻烦，流程很多，但是今天我一来就被骨科的护士安排的好好的，这一点我很感动”

各位患者及家属代表对我院各病区医护人员的服务态度、业务水平等纷纷给予了肯定，连连称赞医院搬迁以来的新变化。

同时他们也对我院提出了如：病床不足、导诊人数少、不能预约挂号、部分药物缺乏、窗口服务待改善等23个问题。院领导专心听取患者及家属代表的意见和建议，共同探讨医院提供的服务与患者需求之间的距离，针对患者提出的问题，院领导及相关职能部门进行现场答疑，安排部署整改措施，为今后提升服务能力提供了有力的依据。

各职能科室负责人对患者及家属代表提出的问题进行现场答疑和记录

会议气氛热烈而轻松，医患间真诚的互动交流，拉近了彼此之间的距离。我院执行院长李润民对大家牺牲自己的时间来参加座谈会表示衷心的感谢，同时对大家发现的问题表示歉意，李院长说道工休座谈会将会常态化开展，座谈会的目的，就是要找出问题，让我们及时进行改善，来提升服务能力和医疗技术水平，最终让老百姓能够得到更满意的医疗服务。同时李院长要求各职能科室负责人要尽快做出改变，建立快速的纠错机制，进行分类以后马上进行整改，让我们的住院患者在出院前就能感受到我们的改变，就能看到我们整改的效果。

文图︱沈   琦

美编︱沈   琦

责编︱杨智治