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10月31日下午3点，我院在门诊四楼会议室举办了第二次工休座谈会。院领导李润民、常守海等出席座谈会，各职能科室负责人、患者及家属代表等70余人参加了此次座谈会。

为了更好的倾听患者心声，了解患者需求，提升服务能力，改善患者就医体验，打造“有温度的医院”。我院患者体验中心组织召开第二次“工休座谈会”，对患者及家属日常就诊过程中发现的问题进行现场办公和答疑。

会上，执行院长李润民首先简述了医院的发展史，指出办院理念“以人为本、服务百姓”的背景，简要介绍了托管以来一系列的创新举措，重点强调了医院的愿景和使命。医院定位是立足新蔡，面向豫东南，以创建二甲医院为抓手，致力于建设成为一座医疗技术高，服务水平好，卫生环境美的公益性公立医院，保证患者不出家门就能享受到省医的优质服务和高超诊疗水平。

随后我院心血管内科主任宋玉华、呼吸内科主任宋卫民、神经内科主任杨新春，分别对冠心病、呼吸系统疾病、脑卒中的防治及最新治疗方法进行详细介绍，并对患者提出的疑问现场解答。

自托管以来，在省医的大力帮助下，我院已能独立完成脑梗、心梗的溶栓、取栓和支架植入术及支气管镜的临床应用与诊断。

在场的50余名患者及家属代表纷纷踊跃发言，畅叙住院期间的所感所想，并对主持人提出的关于医院概况、医疗设施、服务理念等问题积极回答。我院患者体验中心为每位回答者送上精美礼品。

“从老院到新院，我看到了新南关医院翻天覆地的变化，我很欣慰，医生护士服务态度好，环境优美”

“我辗转多家医院进行治疗，对比感觉，咱的县医院很多方面甚至超过市级医院”

“我是急诊科患者，来院时病情危急，李磊医生和郭敏护士长从接诊到治疗，处理的很及时，服务很周到，很暖心”

同时他们也提出我院的不足如：部分科室医护人员短缺、病区基础设施需进一步完善做到更好、待手术病人等待时间不明确、导诊人数少等15个问题。

院领导专心听取患者及家属代表的意见和建议，针对患者提出的问题，院领导及相关职能部门进行现场答疑，安排部署整改措施，对建设“有温度的医院”具有重要意义。

院长常守海针对患者提出的部分科室医护人员短缺状况进行了说明，表示随着医院规培生的有序回归，人员短缺状况在一至两年内会得到缓解。对于急危重患者，我院已开通救治绿色通道，患者可拨打我院急诊电话：5933120，第一时间入院治疗。

各职能科室负责人对患者及家属代表提出的问题进行现场答疑和记录。

现场气氛热烈而轻松，互动交流真诚而和谐。最后李院长对大家牺牲时间参加座谈会表示衷心的感谢，同时对医院服务欠缺的环节表示歉意，李院长要求相关职能科室负责人对反应的问题，立即查找根源，迅速整改，拿出整改结果，反馈至患者，真正让患者参与到医院发展当中。